¡Bienvenido! ICEMéxico es tu nueva oportunidad!
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¡Bienvenido! ICEMéxico es tu nueva oportunidad!
En RED SMS PRO S.A. DE C.V. (“ICEMÉXICO o UNIVERSIDAD ICEMÉXICO”) estamos comprometidos con la calidad en el servicio de cada uno de los productos que ofrecemos a nuestros clientes; es por ello que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para lograr la satisfacción de sus necesidades, trabajando con los más altos estándares de calidad, proporcionándole el apoyo que requiera para resolver todas sus dudas o inquietudes respecto al servicio contratado.
Desde la creación de esta universidad, se tiene como objetivo desarrollar competencias profesionales con el fin de dignificar al capital humano de México, a través de la formación y certificación con base en estándares de competencia.
Bajo esa misma óptica y, teniendo en consideración que, los servicios que ofrece esta empresa se rigen bajo los más altos estándares de calidad, lo cual, nos coloca como una empresa modelo en la prestación de este tipo de servicios; por tal motivo, desde el momento en el que el cliente adquiere alguno de nuestros servicios, contará con una atención personalizada por parte de nuestros asesores certificados, situación que permite un acompañamiento de principio a fin, que asegure el éxito en beneficio de nuestros clientes.
Construir y acreditar redes educativas, programas educativos y competencias profesionales desde el saber, saber hacer y saber ser con el fin de certificar al capital humano en Latinoamérica.
Ser el sistema educativo en red con mayor impacto y pertinencia en Latinoamérica. Este nuevo reto solo será posible si se logra construir una red de empresas profesionales que estén dispuestas a trabajar en equipo.
El tratamiento de datos personales se sujetará al Aviso de Privacidad Integral de Universidad ICEMÉXICO, disponible en https://www.icemexico.com/aviso-de-privacidad . y a la normatividad aplicable. El ejercicio de derechos ARCO podrá realizarse en los mismos canales previstos en la cláusula de Ingreso de la solicitud.
La presente declaración tiene como objetivo establecer las condiciones generales de contratación, uso, garantía y devoluciones aplicables a los servicios educativos y de acreditación ofrecidos por RED SMS PRO, S.A. DE C.V., en adelante "ICEMÉXICO o Universidad ICEMÉXICO". Aplica a todos los clientes, tanto nacionales como internacionales, sin importar su ubicación geográfica.
Satisfacción del cliente: velar por la satisfacción de nuestros clientes, facilitando los procesos de devolución, cuando sea aplicable, resolviendo de manera rápida y efectiva las inconformidades del cliente.
Transparencia: Los procesos internos de ICEMéxico son claros y transparentes, con términos y condiciones fácilmente accesibles y comprensibles para nuestros clientes.
Equidad: Los términos y condiciones garantizan un justo equilibrio entre la empresa y los clientes, velando en todo momento por el prestigio que caracteriza a ICEMéxico, y a su vez, atendiendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Debido proceso: Todos nuestros clientes deben recibir un trato justo y equitativo, durante el proceso de solicitud de devolución, atendiendo sus dudas e inquietudes que surjan durante la solicitud iniciada por los mismos, para tal efecto, se siguen los procedimientos establecidos en los términos y condiciones , de manera consistente y transparente, garantizando que los clientes sean escuchados, explicándoles las ventajas del producto antes de que se tome una determinación sobre la solicitud de devolución. Este debido proceso incluye también informar al cliente los plazos de respuesta, la comunicación constante sobre las acciones que habrán de tomarse.
Conciliación: Se refiere a la búsqueda de soluciones que resuelvan las disputas o conflictos entre la empresa y el cliente, de forma amigable y cooperativa. En lugar de adoptar una postura de confrontación, ICEMéxico busca resolver la problemática de forma amistosa, logrando una solución justa y razonable para ambas partes.
Flexibilidad: Los términos y condiciones abordan diversas situaciones que tienen como finalidad que el cliente obtenga una respuesta de forma rápida y sencilla, facilitando los procesos y evitando dilaciones excesivas, ello con la finalidad de que el cliente tenga a una adecuada respuesta que satisfaga sus pretensiones.
Información clara, veraz y comprobable: ICEMéxico se obliga a proporcionar a sus clientes información clara, precisa, veraz y comprobable respecto de los servicios que ofrece, incluyendo sus características, alcances, limitaciones, requisitos, costos y condiciones de contratación, evitando en todo momento inducir a error, confusión o falsas expectativas, y permitiendo que el cliente tome decisiones informadas antes, durante y después de la contratación del servicio.
Equilibrio contractual entre las partes: Los presentes términos y condiciones se estructuran bajo un principio de equilibrio contractual, procurando una relación justa y razonable entre ICEMéxico y sus clientes, evitando cláusulas abusivas, desproporcionadas o que coloquen a alguna de las partes en estado de indefensión, garantizando que los derechos y obligaciones asumidos sean congruentes con la naturaleza de los servicios prestados.
Buena fe y transparencia: ICEMéxico y sus clientes deberán conducirse en todo momento con buena fe, honestidad y transparencia durante la contratación, ejecución y terminación de los servicios, comprometiéndose a no realizar conductas que impliquen abuso de derecho, ocultamiento de información relevante o aprovechamiento indebido de la otra parte, privilegiando siempre una relación basada en confianza y cooperación.
Obligación de medio y no de resultado: Los servicios educativos, de capacitación, certificación, acreditación y acompañamiento ofrecidos por ICEMéxico constituyen obligaciones de medio y no de resultado, por lo que ICEMéxico se compromete a proporcionar los recursos, contenidos, metodologías, plataformas y acompañamiento necesarios conforme a lo contratado, sin garantizar resultados académicos, profesionales, económicos o comerciales específicos, salvo cuando se otorgue expresamente una garantía comercial adicional por escrito.
Protección efectiva de los derechos del consumidor: ICEMéxico reconoce y garantiza el respeto efectivo de los derechos de sus clientes como consumidores, comprometiéndose a atender sus solicitudes, quejas e inconformidades de manera oportuna, objetiva y razonable, sin limitar, condicionar o renunciar a los derechos que les reconoce la legislación aplicable, privilegiando mecanismos de solución interna y conciliación, sin menoscabo del derecho de acudir a las autoridades competentes.
Respeto a la normativa educativa y de certificación aplicable: ICEMéxico desarrolla y presta sus servicios en apego a la normativa educativa, de capacitación, certificación y acreditación aplicable, incluyendo los lineamientos, estándares y disposiciones emitidas por las autoridades competentes y los organismos certificadores correspondientes, comprometiéndose a actuar conforme a los marcos normativos vigentes, sin garantizar la obtención de acreditaciones, certificaciones o registros cuando estos dependan de terceros o del cumplimiento de requisitos ajenos a su control.
Los presentes Términos regulan todos los servicios prestados de manera digital, directamente por ICEMéxico, incluyendo, de forma enunciativa, no así limitativa:
Todos los servicios se prestan exclusivamente en modalidad digital, sin que ICEMéxico esté obligado a brindar servicios presenciales, salvo que así se establezca expresamente por escrito.
ICEMéxico asume una obligación de medio, comprometiéndose a poner a disposición del Usuario los accesos, recursos digitales, académicos y técnicos contratados.
ICEMéxico no se responsabiliza o garantiza por resultados económicos, académicos, profesionales o comerciales específicos, salvo cuando se otorgue expresamente una Garantía Comercial Especial por escrito.
Cualquier ejemplo de ingresos, beneficios o resultados mencionados en materiales publicitarios tiene carácter meramente ilustrativo.
El acceso a las plataformas digitales, materiales de capacitación, alineaciones o herramientas comerciales es exclusivo del cliente registrado y no es transferible. Una vez otorgados los accesos digitales, no procederá la solicitud de reembolso en cantidad liquida solicitada por el cliente; esto significa que no se hará devolución de dinero en efectivo, transferencias bancarias, cheques ni ningún otro pago directo en dinero.
Para el caso, de que el cliente, después del servicio recibido por parte de “Universidad ICEMÉXICO", decide de forma voluntaria que no es de su entera satisfacción, deberá apegarse a nuestra política de devolución que a continuación se detalla:
“Universidad ICEMÉXICO" no realiza reembolsos en efectivo por sus servicios educativos, salvo en los casos excepcionales aquí descritos. En caso de inconformidad, el cliente podrá:
Teniendo en consideración que los presentes términos y condiciones de reembolso no contemplan la devolución de la totalidad de la inversión realizada por el cliente, al momento de adquirir alguno de los servicios que ofrece “Universidad ICEMÉXICO"; sin embargo, se hace de su conocimiento que, el reembolso únicamente será procedente de actualizarse los supuestos que a continuación se detallan, sin que ello signifique alguna deficiencia en el servicio prestado; precisando que, el área jurídica será la encargada de determinar la procedencia de dicho reembolso, de acuerdo al caso en concreto. Para su mejor comprensión, se plasman los supuestos en los que procede el reembolso:
Solo los siguientes servicios incluyen garantía de devolución del 100 % del monto invertido:
“Universidad ICEMÉXICO"ofrece una garantía al cliente que adquiera el servicio de Acreditación de Centro de Evaluación (CE), Centro de consultoría formativa (CCF), Centro de consultoría en desarrollo (CCD), Evaluador Independiente (EI) y Sistema Consultor de Carrera(SCC). Esta garantía consiste en la posibilidad de reembolso del 100% del monto pagado, siempre que se cumplan la siguiente premisa:
El total del monto de inversión por acreditación será devuelto al 100%, siempre y cuando el cliente haya cumplido con todos y cada uno de los requisitos, que cuente con la documentación requerida y demuestre haber realizado las acciones de venta recomendadas por “Universidad ICEMÉXICO", por al menos 6 meses contados a partir de la fecha de lanzamiento de la primera campaña de venta, y que, realizando mínimo una campaña mensual, no haya recuperado su inversión inicial.
Para hacer valida la garantía deberán cumplirse sin excepción las siguientes condiciones:
Documentos requeridos para hacer válida la garantía:
En caso de que la solicitud proceda, se descontará un 20% por gastos administrativos y comisiones bancarias en caso de pago con tarjeta. La garantía no será válida en caso de incumplimiento de cualquiera de las cláusulas contractuales o de la normatividad CONOCER.
El otorgamiento de la garantía implicará la baja definitiva del cliente en la Red de Prestadores de Servicios “Universidad ICEMÉXICO" y, en su caso, del padrón CONOCER, así como la baja de cualquier bono, curso o estudios de licienciatura o maestría que pudieran haberse obtenido como beneficio adicional en la adquisición del proyecto.
Licencia de Sistema ACC (Acreditación de Centro Microsoft o versiones anteriores)
Documentos requeridos para hacer válida la garantía:
El Sistema Automatizado para la Comercialización de Certificaciones Digitales 3.0 (Sistema ACC) cuenta con una garantía de satisfacción válida únicamente dentro de las primeras cinco semanas posteriores al primer pago. Para hacerla efectiva, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
En caso de que la solicitud proceda, se descontará un 20% por gastos administrativos y comisiones bancarias en caso de pago con tarjeta. La garantía no será válida en caso de incumplimiento de cualquiera de las cláusulas contractuales o de la normatividad CONOCER.
El otorgamiento de la garantía implicará la baja definitiva del cliente en la Red de Prestadores de Servicios “Universidad ICEMÉXICO" y, en su caso, del padrón CONOCER, así como la baja de cualquier bono, curso o estudios de licienciatura o maestría que pudieran haberse obtenido como beneficio adicional en la adquisición del proyecto.
Licencia de Sistema ACC (Acreditación de Centro Microsoft o versiones anteriores)
El Sistema Automatizado para la Comercialización de Certificaciones Digitales 3.0 (Sistema ACC) cuenta con una garantía de satisfacción válida únicamente dentro de las primeras cinco semanas posteriores al primer pago. Para hacerla efectiva, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
La garantía será analizada exclusivamente por el área jurídica de “Universidad ICEMÉXICO", dado que se trata de un criterio de percepción y no de resultados medibles. El reembolso no será aplicable si se detectan actos dolosos, falsedad en la información, o si se realizaron ventas orgánicas antes de solicitar la garantía.
De validarse la garantía, el cliente será dado de baja de forma inmediata e irreversible como licenciatario acreditado por “Universidad ICEMÉXICO”, así como también se darán de baja de cualquier bono, curso, estudios de licienciatura o maestría que pudieran haberse obtenido como beneficio adicional en la adquisición del proyecto.
No se realizará reembolso en efectivo en los siguientes casos:
Todos los contenidos, plataformas, marcas y materiales son propiedad de ICEMéxico o de sus licenciantes.
El Usuario adquiere únicamente una licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva.
Para que se pueda emitir la determinación sobre la procedencia o no de la solicitud realizada por el cliente, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El departamento jurídico una vez que haya analizado que el escrito donde se solicita el reembolso cumpla con los requisitos especificados en el punto anterior, resolverá la solicitud en un plazo máximo de 10 diez días hábiles, notificando la resolución definitiva al correo electrónico registrado por el cliente. En caso de procedencia la respuesta especificará cualquiera de los dos mecanismos de aplicación:
Los Nodos ICEMéxico operan de manera independiente como licenciatarios comerciales.
ICEMéxico será responsable de los servicios digitales que preste directamente, sin perjuicio de las responsabilidades solidarias que pudieran derivar conforme a la legislación de protección al consumidor.
El NODO de ICEMéxico constituye una licencia de uso y un derecho de explotación comercial del modelo de negocio de la Universidad ICEMéxico en una ciudad o región determinada, que incluye, entre otros elementos, el acceso al know how, al modelo académico y operativo, a la imagen comercial autorizada y a los sistemas y acompañamiento descritos en el contrato y sus anexos.
El precio del NODO no corresponde a una colegiatura, mensualidad o servicio educativo individual, sino a la adquisición del derecho de operar un “hub” educativo y de consultoría bajo el modelo ICEMéxico, con la exclusividad territorial y beneficios comerciales señalados.
Una vez que la persona interesada (en lo sucesivo, el “Titular del NODO”) haya aceptado las presentes condiciones, realizado el pago total o parcial del precio convenido del NODO, e ICEMéxico haya aceptado formalmente su incorporación al modelo de NODO, no procederá la devolución, total ni parcial, de las cantidades pagadas, en virtud de que:
Por lo anterior, el arrepentimiento, cambio de decisión, cambio de circunstancias personales, laborales, económicas o de cualquier otra índole de la persona titular del NODO no dará derecho a reembolso alguno, ni a la condonación de saldos pendientes, en tanto ICEMéxico haya cumplido con las obligaciones a su cargo conforme al contrato.
Únicamente procederá la devolución total o parcial de las cantidades pagadas por el NODO cuando concurra, de forma acumulativa, lo siguiente:
En caso de actualizarse estos requisitos y así determinarlo ICEMéxico o, en su caso, la autoridad o el mecanismo de resolución de controversias competente, ICEMéxico podrá estar obligado, como máximo, a la devolución de las cantidades efectivamente pagadas por el Titular del NODO, menos los conceptos que, de manera expresa, se hayan pactado como no reembolsables (por ejemplo, estudios de mercado, gastos de visitas, campañas específicas ya ejecutadas, trámites y servicios efectivamente proporcionados).
En forma enunciativa y no limitativa, no generarán por sí mismos derecho a devolución ni a condonación de pagos los siguientes supuestos:
En todos estos casos, se considerará que la causa del desistimiento o inconformidad no es imputable a ICEMéxico, por lo que no procede reembolso alguno.
Lo establecido en la presente cláusula se interpreta y aplica sin perjuicio de los derechos mínimos e irrenunciables que pudieran corresponder al Titular del NODO conforme a la legislación mexicana aplicable.
En la medida en que el Titular del NODO actúe como inversionista, empresario o persona moral que contrata una licencia de explotación comercial, y no como consumidor final de un servicio educativo individual, ambas partes reconocen que esta política de no reembolso responde a la naturaleza empresarial de la operación y constituye una condición esencial del contrato de NODO ICEMéxico.
Si
Cualquier requerimiento de información adicional suspenderá el cómputo hasta su cumplimiento.
La aceptación de estos términos se realiza al efectuar el pago e iniciar el proceso. “Universidad ICEMÉXICO" podrá conservar constancia mediante sello de tiempo electrónico, casilla de aceptación digital o firma física.
La aceptación de estos términos se realiza al efectuar el pago. ICEMÉXICO podrá conservar constancia mediante sello de tiempo electrónico o aceptación digital.
El Departamento Jurídico podrá revisar y modificar la presente Política en cualquier momento para ajustarla a reformas legales, cambios en la operación de “Universidad ICEMÉXICO" o mejores prácticas. La versión vigente estará disponible en el portal corporativo y sustituirá a cualesquiera versiones anteriores a partir de su publicación.
